CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Pet’s FOF cam kết chất lượng và sự hài lòng tuyệt đối cho từng đơn hàng. Mọi sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cam kết đều có thể được đổi hoặc trả theo chính sách minh bạch sau:

I. Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng, không dơ bẩn hay biến dạng.

  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm đổi/trả phải đi kèm hóa đơn mua hàng gốc hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

II. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.

  • Giao nhầm mẫu mã, sai màu sắc, kích thước, thiếu hàng.

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website/fanpage chính thức.

III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, dính lông thú cưng, hoặc có dấu hiệu tác động vật lý.

  • Sản phẩm thuộc danh mục: đồ ăn, thực phẩm, đồ dùng vệ sinh cá nhân cho thú cưng (vì lý do an toàn).

  • Quà tặng kèm và sản phẩm khuyến mãi thanh lý giá đặc biệt.

IV. Quy trình xử lý đổi/trả

  1. Liên hệ Pet’s FOF qua các kênh hỗ trợ (Zalo, Fanpage hoặc Hotline).

  2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm cùng thông tin đơn hàng.

  3. Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24h và tiến hành đổi/trả trong 3–5 ngày làm việc.

  4. Trường hợp hoàn tiền: hoàn qua chuyển khoản hoặc ví điện tử theo yêu cầu.